Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes un proceso de compra claro, seguro y fiable.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro de España, de acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores.

1. Condiciones de Devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 35 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.

• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos.

• La devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.

2. Ausencia de Cambio Directo

• No ofrecemos cambios directos de productos. Cada artículo devuelto se revisa individualmente para garantizar la trazabilidad y el control de calidad.

Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente.

3. Cancelación y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 36 horas desde la confirmación del pago, siempre que el envío no haya comenzado.
En este caso, se realizará un reembolso íntegro.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha expirado, la cancelación no será posible.
No obstante, el cliente podrá iniciar una devolución conforme a la presente política.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se iniciará en un plazo de 2 a 7 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago.

4. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá:

Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, imágenes del producto.
Esperar nuestra confirmación con las instrucciones detalladas para completar el proceso.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega, por lo que el cliente la encontrará en el interior y podrá utilizarla directamente para el envío de retorno.

Acompañamos al cliente durante todo el proceso y respondemos en el menor plazo posible.

5. Gastos de Devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación.

• Daños ocurridos durante el transporte.

En devoluciones motivadas por razones personales (por ejemplo, preferencia personal o cambio de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una devolución segura.

6. Verificación y Plazos de Reembolso

Una vez recibido el artículo, verificamos que cumple con las condiciones de devolución.

Si todo es conforme, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo final puede variar según el proveedor de pago.

7. Exclusiones y Casos Especiales

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados o modificados.

• Productos dañados, usados o devueltos sin el embalaje original.

• Artículos enviados fuera del plazo de 35 días naturales.

Si una devolución no cumple las condiciones establecidas, el cliente será informado y el artículo podrá ser reenviado a su dirección, con los gastos a su cargo.

8. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: assist@craftgetly.com
Teléfono: +65 (839) 45054
Dirección: APT BLK 470B UPPER SERANGOON CRESCENT #14-338, SINGAPORE 532470, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 (excepto festivos)

Nos comprometemos a garantizar un proceso de devolución y reembolso transparente, justo y cuidadoso, asegurando una experiencia de compra sencilla y segura.