Política de Cancelación de Pedidos

Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una gestión clara y flexible de sus pedidos.
La presente política describe las condiciones y los procedimientos de cancelación aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, de conformidad con la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores.

1. Condiciones de Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:

• La cancelación es posible dentro de un plazo máximo de 36 horas desde la confirmación del pago, siempre que el envío no haya comenzado.

• En este caso, se efectuará un reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha expirado, la cancelación ya no será posible.

• No obstante, el cliente podrá iniciar un proceso de devolución según las condiciones establecidas.

Todas las solicitudes de cancelación se gestionan de manera transparente y en el menor tiempo posible.

2. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico dentro del plazo indicado.

El mensaje deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo del comprador

• Comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y enviará una confirmación tan pronto como sea posible.

3. Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

El reembolso se iniciará en un plazo de 2 a 7 días laborables, según el método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago.

En el caso de pagos con tarjeta u otros servicios digitales, el cliente suele recibir una notificación automática una vez finalizado el reembolso.

4. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o para recibir asistencia sobre un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: assist@craftgetly.com
Teléfono: +65 (839) 45054
Dirección: APT BLK 470B UPPER SERANGOON CRESCENT #14-338, SINGAPORE 532470, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 (excepto festivos)

Recomendamos la comunicación por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y trazable de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, eficaz y orientado a la satisfacción del cliente, asegurando una gestión fiable de los pedidos y el respeto de los derechos de los consumidores.